DISEÑO DIGITAL & BRANDING
Preguntas Frecuentes
Si compras en Hello Esme y tienes algunas preguntas?
Verifica a continuación para ver si la respuesta está aquí para ti.
Si no, por favor ponte en contacto conmigo!
Cómo compro un producto digital en tu tienda?
Para comprar un producto en mi tienda Hello Esme, simplemente necesitas agregar los artículos que te gustan a tu carrito.
Una vez que estas lista para comprar, anda a tu carrito y, mientras realizas el pago, deberás crear una cuenta gratuita que te permitirá iniciar sesión y descargar tus compras cuando lo desees. Es la forma más fácil de asegurarse de tener acceso a lo que has comprado en todo momento.
y después de mi pago qué es lo que sigue?
Tan pronto como tu pago se haya procesado, podrás descargar tus archivos de inmediato.
Simplemente ve a tu cuenta, haz clic en el enlace 'descargas' a la izquierda y todas tus compras se enumerarán allí, listas para descargar.
Para los productos que son demasiado grandes en tamaño para descargar directamente desde Hello Esme, descargarás un documento PDF en su lugar. Esto incluirá un enlace a Dropbox, donde puedes descargar el producto en su conjunto o descargar cada carpeta individual (si tu Internet es un poco más lento).
No hay límite de tiempo para cuando deseas descargar, sin embargo, te recomiendo descargar tus compras dentro de los 6 meses en caso de que un producto ya no esté disponible.
También recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace de descarga. Si no puedes encontrar este correo electrónico, podría estar en su carpeta de spam / correo no deseado o puede haber ingresado su dirección de correo electrónico incorrectamente al pagar.
EN QUÉ MONEDA SE MUESTRAN LOS PRECIOS Y CÓMO PUEDO PAGAR?
Todos los precios mostrados en helloesme.com están en USD. El pago se realiza de forma segura a través de PayPal en donde haz agregado una tarjeta de crédito / débito, IDEAL, Apple Pay,
¿CUÁL ES tU POLÍTICA DE REEMBOLSO?
Debido a la naturaleza inmediata y digital de los productos vendidos en helloesme.com, no ofrezco reembolsos ni cambios ya que los artículos digitales no se pueden devolver.
Lee detenidamente la descripción del producto antes de realizar una compra y no dudes en hacer cualquier pregunta de antemano.
Siempre estoy aquí para ayudarte si tienes alguna consulta con tu nueva compra.
¿POR QUÉ UN ARTÍCULO YA NO SE PUEDE DESCARGAR DE MI CUENTA?
Si un elemento descargable ya no se muestra en tu cuenta, significa que el elemento ya no está disponible en mi página. Te recomiendo descargar tus pedidos dentro de los 6 meses posteriores a la compra y mantener tus archivos en un lugar seguro.
SI NO ME PRESENTO A LA ASESORIA PERSONALIZADA SIN PREVIO AVISO, PUEDO AGENDAR OTRO DIA?
La fecha y hora acordada debe ser respetada por ambas partes, si en caso no pudieras asistir a tu asesoría, puedes solicitar cambio de fecha y horario como máximo 48 horas de anticipación al día pactado, de no ser así se considera como Asesoría realizada y no hay opción a devolución de dinero. Debe entenderse que mi tiempo también es importante.
PUEDO LLEGAR TARDE A LA ASESORIA PERSONALIZADA?
Insisto mucho en la puntualidad de las participantes en mis asesorías ya que los horarios de las otras personas que continúan en la agenda no pueden ser afectados. Si llegaras con 10 min de retraso se puede realizar la asesoría, de otra manera no tienes la opción de reprogramación y devolución de dinero.
PERO, SI SURGE UN IMPREVISTO PUEDO REPROGRAMAR LA ASESORIA PERSONALIZADA?
Sí, sólo sí, fuera un caso de accidente u otro caso de fuerza mayor que te impida asistir el mismo día, puedes reprogramarla.